Three Cheers for Direct Marketing

三个直接营销Cheers

因此 尽管Harrahs和Tesco的故事非常棒 我也会进一步提供一些将这两个故事总结得更好的书给大家 值得强调的是他们（Harrahs和Tesco）并非唯一 通过建立对顾客的深刻理解而成功的例子 也并非先例 事实上 最早通过建立对顾客的深刻理解二走向成功的例子 发生在许多年以前 并且出现在直销领域 提到直销 大部分人都会联想到不太好的方面 例如低质量产品 电视购物或其他不算高明的营销方式 它可能并不是你所 期望与之发生联系或者从中学习到的方式 但是当你剥离掉大部分顾客对于直销的看法 对于直销的看法并且去观察 直销表面下的实际商业行为 你会发现 直销的作用其实非常大 如果你深入了解直销 就会发现 它真正的意义在于建立一个以顾客为中心的商业模式 不仅仅是一般意义上的客户 甚至包括每一位消费者 它（直销）还能帮助理解与每个不同客户的关系 谁向我们购买了商品 买了多少 什么样的产品 退还了什么产品 与公司客户服务部门的互动 这就是直销的实质 即建立公司与 顾客之间更好的联系 有趣的是 直销并非一个新的概念 它在1967年左右出现 当Lester Wonderman 分析了一套新的数据驱动下的 商业行为后发现 事实上我们可以做很多事 我们可以整理分析这些商业行为并且选出相关的最佳做法 即使你并不怎么思考直销 很多（直销的）说法和概念已经 进入到现在的日常营销交流之中 所以 很多Barbara提到的许多关于市场细分的概念 常常与直销有关联 即使是其他概念如顾客的终身价值 （类似这些）你已经听过并且下一阶段我们会花更多时间讨论的概念 事实上起源于直销 因此 直销者是最早提出 我们可以收集所有关于顾客的数据 并基于每一位顾客的数据 理解并判断谁是更有价值的 顾客 哪些顾客产生的价值 次之 在什么样的时间点何种信息应该被传递给相应的顾客 以及更重要的是 怎样的产品应该被开发 并呈献给对公司而言更 有价值的顾客 同时吸引新的高价值顾客 所以 Harris 和 Tesco的故事尽管美妙 但并不是特例 我认为有必要花 很多时间来研究一些直销的商业实例 并且我想强调当今商业社会有许多公司也许 并不期望成为直销者 但他们没意识到的是 他们在采取直销的方式 任何在互联网上运营的公司 任何有能力去追踪每一位顾客的公司 都能从直销中学习到一些东西 我建议大家都去读一读有关直销的书籍 甚至当你认为这非常不靠谱 你仍然可以从中学习 并且加以利用 [背景音乐] 翻译: RyukaSuu |审阅: 19waa Coursera Global Translator Community