Friction

我们将要学习模块一 关于线上线下互动 我们将要学习模块一 关于线上线下互动 以及全渠道零售 这些当下非常热的概念 所以 正如我刚才所说 我们现在不仅 生活在现实生活中 同时也生活在虚拟生活中 我们花很多时间在手机 平板电脑 网络上 我们想要思考这种改变对于消费者行为来说意味着什么 对于商业又意味着什么 所以我想开始我们的讨论 从思考现实世界带给我们的最重要的两个阻力开始 以及虚拟世界是如何帮助我们克服这些困难的 第一个现实生活中抛给我们的难题叫搜索阻力 叫搜索阻力 所以 想象一下你回到1987年 然后你想买一个大屏电视 能够让你身临其境的感受橄榄球世界杯 但是，你面临以下这些问题 我应该去哪家店买 哪家店产品种类最齐全最优秀 谁家的价格最优惠 这对你来说都是很难得知的 于是 你想 离你家最近的商场有三英里 不妨亲自到店里看看产品 同时询问一下价格 假设你在那看到了一台电视 价格是2500美元 这时你又面临了另外一个选择 是在这家店购买这个价格为2500美元的电视 还是再投入一些成本 如搜索成本 时间成本 开着车去另一个商店 以希望得到更加便宜的价格 所以这是1987年的情景 这就叫做搜索阻力 意味着如果你想要一次不错的交易 更优惠的价格 更好的种类 更大的商品价值 更高的满意度 你必须真正的走出去 寻找你需要的商品 同时你要承担这样做的成本 这是一个经济学家已经研究了几十年的问题 事实上 一个获得过诺贝尔奖非常著名的经济学家 提出了信息经济学概念 并且也推导出了一些数学公式 如 消费者寻找所需要的商品的频率以及相应的时长 以及什么时候应该停止搜索 告诉自己 已经足够了 就买这个吧 现在 让我们快速回到2013年 甚至是2011年 因为这是24年后第七届的橄榄球世界杯 同样的两只球队再次冲进了总决赛 同样是在我的家乡新西兰的奥克兰 但是现在不同的是 当你买电视的时候不再需要那样繁琐的步骤 你只需要登录一个网站 比如说 milo.com M-I-L-O-.-com 由我们宾夕法尼亚沃顿商学院的一名学生创立 后来被ebay收购 该网站会提供你不同产品价格和分类 对那些你想购买的商品 而这一过程你可以轻轻松松的在家里完成 甚至是用你的智能手机 所以互联网在这个方面的贡献就在于 降低了我们的搜索阻力 而降低搜索阻力 这是互联网 帮助我们克服的第一个现实生活中的大难题 现实生活中的大难题 屏幕前的你可能会想 哇 或许我根据这个创业 帮助消费者减少购买时的搜索阻力 像Yelp （美国最大的点评网站） 消费者可能不知道应该选择去哪里吃晚饭 但是如果你打开Yelp 你可以看到其他用户 最好吃的餐厅 最有性价比的餐厅 所以 现在有很多主流公司 致力于帮助消费者减少搜索阻力 这是互联网如何帮助我们解决现实问题的第一个方面 第二个常常阻碍我们生活的难题 是我们由于我们所生活的圈子所造成的地域阻力 让我们想象一下 我住在曼哈顿 其实我不住在曼哈顿 我挺期望我是的 假设我住在纽约 在纽约 所有我所需要的商品都24小时触手可及 这里有所有我想要逛的商店 去买我想买的任何东西 但是在另一方面 我有一个更加平静的生活 这是住在爱荷华州的好处 虽然爱荷华市能提供一些给我我需要的商品和服务 但是与纽约相比 还是有很大的局限性 所以 这就是地域阻力 这意味着你选择居住在什么样的地区 就能够在一定程度上为你提供一些便利 但是这需要你为此付出代价 假设你看中一条名牌牛仔裤 如果你住在纽约 你可能只需要走出家门 就能在曼哈顿任意一家商店里购买到这条牛仔裤 但是如果你住在爱荷华州 这个购买过程会更加困难一点 因此 你可能想要借助网络的力量 进入虚拟世界 购买能够快递及送到你的所在地的的商品 因此这是互联网为我们做的第二件事 它减少了由于居住地所带来的地域阻力 所以 在我们进行下一步学习之前我想再重申一下 有一些其他我们应该考虑的 例如交通阻力等等 但是搜索摩擦和地缘摩擦 是最重要的两方面 帮助我们理解现实世界和虚拟世界是如何相互影响的 [背景音乐] 翻译: RyukaSuu |审阅: 19waa Coursera Global Translator Community